В ассортименте услуг компании Ростелеком, помимо домашнего интернета, присутствует также цифровое телевидение. Подача телесигнала производится по оптоволоконному кабелю, что позволяет поддерживать высокое качество изображения, избегать зависаний картинки и звука и прочих помех. Но, как и любая техника, приборы для трансляции ТВ все же периодически могут сбоить. В этом случае на экране телевизора появляется сообщение о неполадке с кодом ошибки. Разберем, что означает для пользователя ТВ от Ростелеком код ошибки 13.
Когда появляется сбой?
Ошибка №13 никак не влияет на телевещание. Обычно она возникает в следующих ситуациях:
- попытка отключения пользователем одной из услуг;
- заказ контента – фильма или сериала.
Естественно, после сообщения о сбое ни отключить услугу, ни заказать новый фильм для просмотра становится невозможно. Просто в ходе просмотра телевидения сбой возникнуть не может.
Что означает сообщение об ошибке?
Появление неполадки с несчастливым номером может быть спровоцировано следующими причинами:
- на балансе абонента недостаточно средств для покупки контента;
- система не может найти услугу, заявленную на отключение;
- произошел сбой телеприставки.
Естественно, надписи на экране или в сопроводительной документации будут сформулированы чуть более сложно, с использованием специфичных терминов. Но общий их смысл останется именно таким, как указано выше.
Как устранить неполадку самостоятельно?
Чаще всего на телевидении от Ростелеком код ошибки 13 возникает именно из-за нехватки средств на лицевом счете пользователя. Отрицательный баланс может возникнуть как по недосмотру абонента, так и в связи со сбоем биллинга на стоне провайдера. Поэтому общий алгоритм действий по устранению неполадки, возникшей при заказе контента, будет таким:
- проверка баланса лицевого счета;
- пополнение л/с удобным пользователю способом;
Если на каком-то из этапов удалось избавиться от сбоя, остальные можно не проводить. Разберем каждый из перечисленных шагов более подробно.
Проверка баланса
Посмотреть количество денежных средств на лицевом счете услуг ТВ можно следующими способами:
- с помощью функций телеприставки, через раздел «Управление просмотром»;
- в веб-кабинете на сайте РТК;
- через телефонную службу поддержки.
Важно! Следует помнить, что телевидение от Ростелекома должно работать до тех пор, пока абонент не уйдет в минус на 1000 рублей. Этот порог официально установлен компанией для удобства пользователей.
Пополнение счета
Если в ходе проверки на л/с был обнаружен отрицательный остаток, баланс необходимо пополнить. Для этого удобнее всего воспользоваться личным кабинетом Ростелекома. Через него можно внести средства с банковских карт и электронных кошельков. Зачисление будет произведено мгновенно.
Прочие способы могут дать задержку в начислении абонентской платы от пары часов до трех суток. Все это время ошибка №13 будет сохраняться.
Перезагрузка оборудования
Возможно, с балансом пользователя все в порядке, но на телеприставке от Ростелеком ошибка 13 все равно возникает при попытке заказа услуг. Это может быть вызвано задержкой обновления биллинговой информации на абонентском оборудовании. Явный признак – когда в личном кабинете на лицевом счете значится определенная сумма, а на приставке отображаются совсем другие цифры баланса. Ускорить процесс обновления поможет перезагрузка приборов.
Производить этот процесс нужно в следующем порядке:
- выключаем телевизор;
- отключаем от электросети приставку;
- отключаем от питания роутер (при наличии);
- выключаем питание терминала.
Далее следует выждать 3-5 минут, а затем включить все приборы в обратном порядке. При этом, включение каждого следующего девайса должно производиться только после того, как предыдущий полностью прогрузится (на панели загорятся все привычные диоды). После этого снова пробуем подключить нужный контент – все должно работать.
Обращение в службу поддержки
Если все предыдущие операции не помогли, остается только обращение в службу телефонной поддержки. Номер 8-800-100-08-00 работает круглосуточно, и за звонок на него с абонента не списываются деньги.
После соединения нужно рассказать оператору о возникшей проблеме, перечислить все действия, которые были выполнены для ее устранения. Возможно, сотрудник КЦ попросит пользователя еще раз перезагрузить приборы. Это нормально, в процессе перезагрузки оператор проводит тестирование и обновление системы.
Важно! Если даже вдвоем с техподдержкой устранить сбой не получилось, на адрес абонента будет оформлена заявка на помощь специалистов более высокой квалификации. В этом случае решение проблемы может занять от 1 до 3 рабочих дней.
Сбой при отключении услуг
Ошибка №13 может возникнуть не только в ходе заказа контента, но и при отключении какой-либо из услуг через телеприставку:
- пакета каналов;
- дополнительной опции настройки;
- пробного пакета услуг и т.д.
Здесь появление неполадки чаще всего связано с внутренним сбоем приставки – оборудование не может найти необходимого параметра, привязанного к услуге, назначенной для отключения.
Что можно сделать в такой ситуации? Это зависит от целей абонента. Если необходимо как можно быстрее отключить лишние опции, пользователь может:
- оформить отказ от них через личный веб-кабинет;
- позвонить в службу клиентской поддержки и попросить отключить ненужное.
Если же клиенту хочется в первую очередь разобраться с возникшей неполадкой, рекомендуем провести перезагрузку оборудования (как это сделать правильно – описано в предыдущем разделе). Обычно после перезагрузки проблема исчезает. Если нет – звоним в техническую поддержку или оставляем сообщение для специалистов через форму на сайте Ростелекома.
Цифровое телевидение, пожалуй, самая востребованная услуга от Ростелекома на сегодняшний день. Теперь интерактивное ТВ становится по-настоящему мобильным — с выходом версии 2.0 IP-TV можно таскать с собой приставку куда угодно, можно смотреть ТВ на своем планшете и даже с помощью обычного браузера через одну учетную запись. В этой статье мы рассмотрим наиболее часто встречающиеся проблемы и способы их решения.
ВНИМАНИЕ! На даннный момент (18.03.2018) имеется проблема с постоянным запросом пин-кода для просмотра каналов, чтобы решить данную проблему, в настройках родительского контроля в пунктах: «доступный контент» и «запрашивать пин при просмотре контента» — необходимо выставить профиль 18+.
ВНИМАНИЕ! Услуга «Управление просмотром» может некорректно работать (либо не работать вовсе) из-за ограничений правообладателей на следующих каналах: Первый канал, Discovery channel, Animal Planet, TLC, ID XTRA, Discovery Science, DTX, Discovery channel HD, Animal Planet HD, TLC HD, Discovery Science HD, Матч ТВ
Если у вас проблемы со звуком на или черный экран на некоторых каналах (рябь, черный экран, пиксели, отстает звук от изображения и т.д), то первым делом попробуйте сброс приставки на заводские настройки. Делается это через меню «Настройки» -> «Системные настройки» -> «вернуть заводские настройки». Обратите внимание, что сброс настроек не затронет купленные фильмы и каналы.
Чтобы облегчить поиск проблемы нажмите CTRL+F и введите в поисковую строку какую-нибудь важную часть вопроса, например «Ошибка», «Не показывает», «ТНТ», «не входит», «пароль», «управление просмотром» и т.д. Либо найдите свой вопрос в списке. Если и это не поможет — задавайте свой вопрос в комментариях
Выберите свою категорию обращения:
Совместимость телевизоров с приложением Интерактивное ТВ
Q: Слышал, что у некоторых Smart TV-телевизоров нет приложения Zabava. Есть ли какой-нибудь список телевизоров, 100%-поддерживающий это приложение?
А: Приложение «Интерактивное ТВ» (НЕ ZABAVA) в устройствах SmartTV LG на текущий момент доступно на устройствах с 2012 по 2016 г.в. На данный момент приложение ZABAVA еще не переименовано в Samsung SmartTV на приложение «Интерактивное ТВ». Планируется переименовать в текущем месяце. Доступно на устройствах 2012-2014 г.в. На устройствах с TizenOS (2015-2016 г.в) будет доступно к концу 2016 года
LG
SAMSUNG
Q: При выборе в меню телевизора приложения «Zabava» или «Интерактивное ТВ» (в зависимости от марки телевизора) на весь экран появляется сообщение: «Уважаемый абонент! Оказание услуги в регионе Вашего пребывания невозможно».
А: 1. Проверить настройки региона и часового пояса на самом телевизоре 2. Проверить сетевые настройки — в идеале сбросить роутер до заводских настроек и настроить его заново.
Проблемы с загрузкой приставки
Q: В первый раз подключил приставку ИПТВ 2.0. Активация услуги не проходит, возникает ошибка: «Проблема подключения к серверу — сервер недоступен». Дальше приставка перезагружается по кругу.
А: При первичном подключении приставку стоит подключать только ethernet-кабелем. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПЫТАЙТЕСЬ ВЫПОЛНИТЬ ПЕРВОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ STB ЧЕРЕЗ WI-FI. Если подключение кабелем и принудительная перезагрузка не помогает обратитесь к поставщику услуг интернета (провайдеру).
Q: Приставка при загрузке выдает ошибку «304»
А: Ошибка физической записи блока. (физический дефект флеш-памяти). Поможет только замена приставки
Q: На экране выдаёт ошибку «Ошибка сервера. Авторизация невозможна» после продолжительной загрузки
А: 1. Это может быть задержка в обработке запросов на стороне провайдера. Пробуйте перезагрузить приставку чуть позже (в течении часа)
2. Это может быть сетевая проблема — TCP-пакеты не доходят до STB. Требуется проверка настроек безопасности, настроек модема/роутера. Исключить неверную схему подключения приставки. Обратитесь в службу технической поддержки 8-800-1000-800
Q: Моя приставка SML-482 очень долго стала загружаться. Бывает висит и по 20 и по 30 минут!
А: Проблема решается специалистами Ростелекома. UPDATE 25.01.2017: Проблема решена. Если подобное до сих пор наблюдается — обновите программное обеспечение приставки
Проблемы со звуком
Q: У меня нет звука на канале TLC HD. Приставка SML-282
A: К сожалению, приставки SML-282 не имеют аппаратной поддержки кодека AC3, которым шифрован данный канал
Q: Почему у меня нет звука на канале ТНТ через IP-TV? На всех остальных каналах звук имеется. Телевизор Samsung.
А: Если у вас используется интерфейс RCA («тюльпаны») для подключения приставки к телевизору, то попробуйте просто поменять местами аудиовыходы на тюльпанах (белый провод поменять с красным)
Q: У меня на канале Евроспорт нет русского языка!!! отсутствует русская звуковая дорожка
А: Если в потоке отсутствует русская звуковая дорожка, то, к сожалению, эта проблема вне зоны ответственности Ростелекома. Такой контент вещает сам канал
Проблемы с изображением
Q: При запуске приложения забава на телевизоре — черный экран. Телевизор Samsung модель ue40f6540av
А: Попробуйте сделать сброс настроек на самом телевизоре. Как это сделать, можно найти в инструкции к Вашему телевизору
Проблемы с каналами
Q: На приставке в списке каналов нет Дискавери, хотя в пакет он входит. Почему?
А: Снимите блокировку на канал в настройках текущего профиля. Делается это через меню «Настройки» -> «Управление профилями» -> «Редактировать» -> master -> «Родительский контроль» -> «Доступ к каналам». Также стоит обратить внимание на то, что старые STB могут не показывать в списке HD-каналы (которые не позволяют переключиться на LQ). В частности, таким страдает модель Zyxel-1001s
Q: Интерактивное ТВ 2.0 — пропал список каналов на приставке. Как это исправить?
Q: Каналы показывают только в ознакомительном просмотре — выходит ошибка «Вы находитесь не в своем регионе, поэтому не можете просматривать данный канал.»
А: Требуется корректировка гео-локации на приставке со стороны Ростелекома. Не ставьте нужный регион в настройках приставке вручную, даже если он выставлен неверный (не ваш край, область, республика и т.д.). Интерактивное ТВ работает по определённому внешнему IP-адресу, поэтому изменять вручную геолокацию не нужно.Оставьте заявку по телефону 8-800-1000-800
Проблемы с записанными передачами/фильмами
Q: У меня пропала записанная передача на приставке IP-TV из доступной квоты (категория «Записи»)
А: Возможны некоторые варианты развития событий:
- Программа записалась с ошибкой. Даже если просмотр не выдает наличия артефактов, искажений и других визуальных проблем, запись может быть записана некорректно. Такие передачи скрипт платформы автоматически удаляет через 72 часа. Такую запись, к сожалению, восстановить нельзя
- Чтобы посмотреть выбранную передачу, вы должны быть подписаны на нужный пакет каналов (куда входит тот, что с которого велась запись)
- При переводе какого-либо канала из SD в HD качество — старые записи с него автоматически удалятся. Восстановить их — невозможно.
Q: Не записалась часть фильма на IP-TV. Я попытался записать фильм на первом канале. На записи присутствует «кусок» старой передачи, зато концовки фильма там нет. Как так?
А: Проблема в том, что запись начинается точно по времени, указанной в программе передач на приставке (т.е. есть определенный источник, откуда берется программа). Скорее всего, в потоке (трансляции) были какие-то изменения в вещании, отчего трансляции в реальном времени сдвинулась. Но т.к. приставка берет начало записи точно по программе, получился такой «глюк».
Q: Почему пропали передачи, которые я записывал и переносил в архив?
А: Либо этого канала больше нет в пакете (т.е. его исключили в принципе), либо вы перешли на другой тариф, где этот канал не фигурирует. Передачи с архива будут проигрываться только в случае, если вы до сих пор подписаны на этот канал (он присутствует в текущем тарифе)
Проблемы с заказом фильмов и сериалов
Q: При заказе любого пакета или фильма IP-TV выдаёт сообщение «Ошибка 101. Денежных средств недостаточно. Пополните баланс Лицевого Счета». Такое возможно, если у меня снимают средства услуги ежесуточно?
A: Да, биллинг может запретить заказ услуг, если на балансе сумма меньше, чем стоимость подключения пакета. Необходимо внести нужную сумму на счет
Q: Не включаются фильмы из проката, которые я заказал. Вроде начинает грузится (колесо загрузки висит), но через некоторое время выскакивает черный экран и на этом всё.
А: Такое поведение приставки говорит о том, что у вас проблемы на сетевом уровне, т.е. с интернетом — идут потери пакетов. Для начала — перезагрузить роутер/модем/оптический теримнал. Попробуйте подключить приставку кабелем, если она работает по wi-fi. Если по витой паре — попробуйте подключить другую. Проверьте скорость соединения, проверьте потери пакетов до яндекса или DNS ростелекома (78.37.77.77). Убедитесь, что интернет работает корректно.
Проблема с блокировкой услуги
Q: На экране выдаёт ошибку «Услуга заблокирована» и просит обратиться в службу поддержки. Причину блокировки не указывает
А: От биллиннга провайдера (от внешней платежной системы) пришел запрос для блокировки услуги. Обратитесь в службу технической поддержки — 8-800-1000-800. Необходима работа с биллинговой системой — там точно смогут определить причину блокировки
Проблемы с оплатой и покупками пакетов каналов
Q: Что значит сообщение «Ошибка: платежный сервис временно недоступен»
А: Временная проблема с биллингом провайдера. Нужно подождать некоторое время.
Q: При оплате IP-TV 2.0 через банковскую карту автоматически подключается услуга «Автоплатёж». Как её отключить, если нет желания, чтобы средства списывались автоматически?
А: Отключить автоплатеж на некоторых реализациях прошивки можно через «Управление услугами — Подключено/Подписка». В противном случае её может отключить группа дистанционной и сервисной поддержки вашего филиала. Переключить на нужного специалиста может оператор контакт-центра (8-800-1000-800)
Q: Правда ли, что покупка за бонусы подразумевает только 30-дневный период? Потом мне придётся заплатить?
А: Да, верно. Подключая услугу за бонусы, вы автоматически соглашаетесь с тем, что по окончании 30-дневного периода произойдет списание уже реальных, денежных средств, о чем вас проинформирует интерфейс приставки при заказе. Чтобы этого не допустить, следует самостоятельно подать заявку на отключение.
Q: Не отображается мой баланс на экране приставки. Отображается строка «Ваш баланс: -/-«
А: Проблема с биллингом провайдера — нужно немного подождать — обычно такие проблемы решаются довольно быстро. Вы с вашей стороны ничего не сделаете. Если баланс не отображается более недели — обратитесь в техническую поддержку 8-800-1000-800.
Q: Не могу подключить бесплатный пакет «Твой стартовый 2.0» (промо-период 30 дней). Подключается только его платная версия.
А: Скорее всего, выданная вам приставка уже была у другого абонента (если оборудование б/у), то, возможно, её некорректно «отвязали» от старого владельца. Поможет замена приставки на другую.
Q: При попытке подключить пакет или купить фильм на интерактивном ТВ 2.0 выдается ошибка «При подписке на услугу произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки. Insufficent funds». Сообщение появляется при выборе оплаты через банковскую карту.
А: Ошибка в биллинге провайдера. Следует обратиться в службу технической поддержки — 8-800-1000-800
Q: Не работает мультискрин в пакете «Легкий». Выдает ошибку — «Требуется подписка на пакет».
А: На тарифе «Легкий» услуга мультискрин недоступна. Если вы хотите использовать перемотку, ставить на паузу передачи и т.п, потребуется сменить тариф
Проблемы с управлением просмотром
Q: Ошибка «Управление просмотром временно не доступно на данном канале» появляется на всех/ на определенном канале.
А: Вероятно, проводятся работы на платформе контент-провайдера. Ключевое слово здесь — временно. Если управление просмотром не работает на каком-то конкретном канале, то на нем еще не работает услуга nPVR (постоянная запись). Ростелеком здесь помочь не сможет — это делает агрегатор услуг.
Q: Хочу подключить «Управление просмотром» — приставка сама предлагает подключить услугу на любом канале. Но когда пытаюсь подключить через услуги, выдает сообщение «Услуга уже подключена»
А: Обратитесь в службу технической поддержки — 8-800-1000-800. Необходима работа с биллинговой системой
Q: IP-TV 2.0. Не работает перемотка на Первом канале. Не работает управление просмотром
А: Для абонентов Интерактивного ТВ 2.0 перемотка, пауза и др. отключена на ряде каналов, в т.ч. и на Первом.
Q: Не ставится или не держится пауза на всех каналах. Сбрасывает на прямой эфир!
А: Проверьте настройках приставки, в категории «Мои настройки» пункт «Сохранение позиции ТВ-паузы». Она должна быть подключена. Если у вас слетает пауза на управлении просмотром — учтите, что максимальный срок «удержания» паузы на канале — 4 часа, после чего вернется прямой эфир
Q: При управлении просмотром замирает картинка примерно на 5-6 секунд, потом снова всё нормально некоторое время. В прямом эфире таких проблем нет на этих же каналах такой проблемы нет
А: Скорее всего проблема имеет сетевой характер — приставка не может запросить новый контент в течении более 25 секунд (в приставке предусмотрен буфер на случай потери сети). Т.е. если происходят стоп-кадры в записи, то нужно проверять качество соединения, потери пакетов на сети и т.д.
Проблемы с мультискрином и привязкой приставки
Сталкиваются с ошибкой 651 при попытке подключиться к интернету по протоколу PPPoE. Причины ее возникновения могут находиться как непосредственно на компьютере, так и на стороне оборудования (модем или роутер). Если у вас на компьютере установлена Windows XP или Windows Vista, то у вас будет возникать не 651 ошибка, а 678 или 815 соответственно. В данной статье мы рассмотрим порядок действий при такой ситуации.
Причины возникновении ошибки 651 на Ростелекоме
Довольно часто, при возникновении ошибки 651, пользователь не может дозвониться до и начинает переустанавливать саму систему, думая, что это поможет. Но помогает не всегда, так как проблемы технического плана могут находиться не только на вашем компьютере. Основными причинами возникновения ошибки являются:
- сбой в работе операционной системы, который может быть вызван наличием вирусов
- блокировка подключения установленным
- неправильная настройка роутера или модема
- повреждение кабеля интернета в пределах квартиры
- неполадки на стороне провайдера
Основной задачей является правильное выявление причины возникновения ошибки, а это уже является работой службы технической поддержки. Но пока вы дозваниваетесь до нее, мы постараемся рассмотреть каждый пункт более детально.
Ошибка 651 из-за неправильной работы роутера или модема
У каждой модели роутера или модема имеется сетевой адрес для входа в так называемую админку. Чаще всего, этим адресом является 192.168.1.1 или 192.168.0.1 . Введите его в адресной строке браузера и введите ваш логин и пароль. В настройках проверьте следующие вкладки:
Если эти манипуляции не помогли, то отключите от устройства кабель Ростелекома и подключите его заново, так как он мог банально "отойти" из разъема. Если и это не помогло, то проверьте в каком режиме работает ваше устройство. Наиболее подходящим является режим Bridge .
Ошибка 651 из-за антивируса
Версия возникновения ошибки из-за установленного антивируса тоже имеет место быть. Не стоит сразу впадать в панику и думать, что на вашем компьютере поселились многочисленные вирусы, но проверить жесткий диск другим антивирусом не помешает. Чтобы исключить данный вариант, вам необходимо на время отключить ваш антивирус и повторить попытку подключения к интернету. Если все прошло без ошибок, то вы узнали в чем причина. Если ошибка повторилась, то дело не в этом.
Ошибка 651 из-за нескольких сетевых карт
Если в вашем системном блоке установлено несколько сетевых карт, то это может являться причиной возникновения ошибки 651. Вам необходимо открыть список оборудования и отключить одну из них. После отключения, повторите попытку подключения к интернету. Если ошибка повторилась, то попробуйте включить сетевую карту и отключить другую. Не забудьте подключить к ней кабель интернета. Если и это не помогло, то причина не в этом.
В редких случаях помогает удаление текущих настроек соединения и создание нового подключения к интернету Ростелеком. Для этого зайдите в раздел управления сетями и удалите ваше существующее подключение. Нажмите на кнопку создать подключение и выберите протокол PPPoE. Введите ваши логин и пароль и сохраните его. Если и данные шаги вам не помогли, то вам придется дождаться ответа специалиста техподдержки и проследовать его рекомендациям.
Ошибка 651 – самая распространенная неисправность при установлении интернет-соединения. В одних случаях ее можно устранить самостоятельно, в других же требуется вмешательство специалиста. Однако, в большинстве случаев пользователь услуг может сам выполнить ряд простых действий, чтобы соединение с интернетом восстановилось и ошибка 651 на Ростелекоме больше не повторялась.
Суть данной ошибки – неполадки интернет соединения, производимого по протоколу PPPoE, вызванные различными причинами:
- Приостановление услуг связи со стороны провайдера, в том числе по техническим причинам;
- Поломки и неисправности оборудования на стороне пользователя;
- Сбои в настройках сети или сетевого оборудования.
Самым простым способом устранения ошибки 651 является перезагрузка компьютера и роутера. Также можно обратиться в круглосуточную техническую поддержку провайдера, где специалисты помогут провести диагностику в рамках телефонного разговора.
Исправление ошибки 651 при ADSL-соединении
Данная технология является довольно устаревшей, однако ею продолжают пользоваться. Подключение к интернету выполняется через ADSL-кабель, соединяющий компьютер и телефонную сеть. Интернет-соединение настраивается через компьютер или модем.
При использовании модема в первую очередь необходимо проверить состояние кабеля: все контакты должны быть надежно подключены к разъемам. Ошибка 651 при подключении к интернету от Ростелекома может появиться тогда, когда один из концов провода просто выпал или отсоединился от оборудования.
Проблему соединения можно обнаружить и по световым индикаторам модема: все лампочки должны гореть ровным светом без мерцания. Если некоторые лампочки светят непостоянно, мигают или совсем не горят, то это может означать потерю сигнала от телефонной станции. Перезагрузка модема часто помогает решить данную проблему.
Модем, выполняющий также функции роутера, можно проверить через компьютер. В панели управления следует сверить все параметры с требуемыми и снова произвести перезагрузку модема.
Очень часто устранить сбой помогает сброс параметров до заводских настроек.
Сбои в подключении могут возникнуть по причине работы других программ компьютера, влияющих на соединение. Поэтому перезагрузка – первое необходимое действие пользователя. Также можно попробовать заново переустановить подключение в центре управления сетями через панель управления ПК.
Если все вышеперечисленные действия не дали результата, то рекомендуется обратиться в службу техподдержки Ростелекома для уточнения работы провайдера: технические работы на линии могут приостановить работу соединения на некоторое время.
Устраняем ошибку 651 для FTTB или GPON-соединений
Если подключение к интернету в доме осуществляется по выделенной линии, то высокоскоростное соединение производится посредством FTTB-технологии, для которой к оборудованию подводят отдельный кабель.
Для такого вида подключения ошибка 651 может возникнуть по ряду причин:
- Неисправность оборудования абонента;
- Технические работы оператора;
- Ошибки при вводе логина и пароля для подключения;
- Повреждение кабеля.
Часто сбои при подключении возникают из-за некорректной работы роутера. Для диагностики неисправности необходимо выполнить следующие действия:
- Перезагрузить роутер.
- Проверить настройки в соответствии с рекомендациями провайдера. На сайте Ростелекома выложена подробная инструкция по подключению с описанием всех необходимых параметров.
- Проверить гнездо подключения роутера к компьютеру: кабель должен проходить к порту WAN (а не LAN, как могут многие перепутать).
Как перезагрузить и перенастроить оборудование
При ошибке модема 651 пользователи услуг Ростелекома могут попробовать устранить ее самостоятельно несколькими способами:
- Перезагрузка модема/роутера при помощи кнопки «Reset». Если кнопка отсутствует или нет возможности найти ее, то нужно вытащить блок питания роутера из розетки снова воткнуть его.
- Перезагрузить компьютер/ноутбук.
- Отключить лишние сетевые устройства. Если на ПК установлено несколько сетевых карт, то можно попробовать отключить их через «Диспетчер устройств». Также неиспользуемые соединения можно отключить через панель управления в центре управления сетями.
- Переустановить высокоскоростное подключение. В центре управления сетями необходимо найти подключение к интернету через Ростелеком, удалить его и создать заново, заполнив все данные для авторизации. Обычно достаточно указать логин и пароль. Данные порта, шлюза и IP-адреса необходимо уточнить в памятке пользователя или в инструкции к подключению на сайте Ростелекома.
В некоторых случаях можно также попробовать почистить реестр при помощи утилиты CCleaner. Сбой сетевого оборудования может возникнуть из-за скопления временных файлов, которые удаляются данной программой, что поможет стабилизировать соединение.
Ошибка 651 на Ростелекоме может возникнуть и при неисправностях в самом кабеле. Для диагностики необходимо вынуть разъемы, осмотреть их и протереть контакты спиртосодержащим раствором (спирт, одеколон).
Случается, что ограничитель кабеля поврежден и не защелкивается до конца в гнезде, вызывая разрыв соединения. В таких случаях можно вызвать техника от провайдера, который заново обожмет провод.
Возникновение ошибки 651 из-за работы антивирусов/брандмауэров
Некоторые антивирусные программы и встроенные брандмауэры могут распознавать попытку интернет-соединения как атаку вредоносных программ. Для того, чтобы проверить данный факт, необходимо отключить все защитные программы и повторно запустить соединение. Если попытка будет успешной, то следует скорректировать настройки вашего антивируса. Например, настроив исключения для данного действия.
Ошибка 651 может появиться, если произошел сбой драйвера сетевой карты. Проблема обычно решается, если удалить драйвер в «Диспетчере устройств» и повторно инсталлировать его.
Во многих случаях действия пользователя позволяют самостоятельно устранить ошибку и возобновить соединение. Однако, если возникают сомнения, как сделать это правильно, не вызвав конфликт в программном обеспечении, то лучше всего обратиться в техническую поддержку Ростелеком. Специалисты зададут все вопросы для диагностики неисправности и пошагово подскажут, какие действия необходимо выполнить для разрешения проблемы.
В большинстве филиалов крупнейшего провайдера России — компании Ростелеком — для организации доступа абонентов в сеть Интернет используется протокол PPPoE. К сожалению, в этом случае ошибка 651 при подключении через модем или напрямую — частое явление. Причина её появления может быть как со стороны абонента, так и со стороны оборудования оператора связи. Поэтому, выявлять её надо поэтапно.
Итак, Вы столкнулись с ошибкой 651 на Ростелеком — что делать в этом случае?! Первым делом перезагрузите компьютер, а после этого — следуйте моим советам:
1. Если Вы подключены к Ростелеком через модем ADSL.
Первым делом возьмите моем в руки и посмотрите какие на нём горят индикаторы.
Индикатор DSL должен гореть постоянно:
Если он медленно мигает, либо вообще не горит, то подключиться Вы не сможете. Проверяйте телефонную линию по квартире и сплиттер. Если повреждений не выявлено — звоните в техподдержку и давайте заявку.
Так же обязательно должен гореть индикатор Ethernet. Это подключение между модемом и компьютером:
Индикатор не горит? Тогда надо последовательно проверять сетевой кабель от модема до компьютера, сетевую плату компьютера и LAN-порт модема. Что-то одно из этого вышло из строя.
Если все индикаторы горят, тогда перезагрузите модем и попробуйте подключиться снова. Опять ошибка 651? Тогда зайдите в настройки модема и проверьте не сбросились ли они случайно к заводским — такое тоже бывает.
2. Если Вы подключены к Ростелеком через роутер.
В этом случае всё логично. У Вас интернет раздает роутер, потому сразу возникает вопрос: зачем Вы запускаете высокоскоростное соединение?! Просто открываете браузер, пишите адрес сайта и работайте!
Что ещё можно попробовать?
— В 50% случаев помогает удаление высокоскоростного подключения и создание нового. В этом Вам поможет инструкция — .
— частенько соединение не удается установить из-за того, что система безопасности Вашего компьютера блокирует Интернет-подключение. Отключаем полностью фаерволы и антивирусы и проверяем.
— ошибка 651 может возникнуть из-за заглючивших драйвером сетевой платы. Попробуйте их заново переустановить или сделать .
— ну и последнее, что хоть и крайне редко, но помогает решить ошибку 651 при подключении к интернету Ростелеком — это чистка некоторых веток реестра.
Для этого нажимаем комбинацию клавиш Win+R
и в строке «Открыть» пишем команду regedit
:
Откроется редактор реестра. Нажимаем кнопку F3 и в строке «Найти» пишем Parameters
. Нам надо найти ветку:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters
В ней надо создать параметр DWORD с именем имя EnableRSS и значением «ноль» — 0.
